オムニチャネル通信サービスの世界市場2025：メーカー別、地域別、タイプ・用途別

オムニチャネル通信サービスとは、顧客が任意のチャネルを利用して企業とコミュニケーションを取ることを可能にする統合型の通信プラットフォームのことです。このサービスは、電話、メール、チャット、SNS、ウェブサイトなどさまざまな通信手段を一元的に管理し、シームレスな顧客体験を提供することを目的としています。顧客は、どのチャネルを使っても一貫したサービスを受けられるため、ストレスのないコミュニケーションが実現します。

オムニチャネルの概念は、マルチチャネルとよく比較されます。マルチチャネルは、複数の通信チャネルを使うことを指しますが、必ずしもそれらのチャネルが統合されているわけではありません。一方、オムニチャネルでは、すべてのチャネルが相互に連携しており、顧客の問い合わせやフィードバックが、どのチャネルを通じて行われたかに関係なく、同じ情報として扱われます。

オムニチャネル通信サービスには、いくつかの主要な種類があります。まず、顧客サポートとしての役割を持つサービスです。これにより、顧客は電話やメール、チャットボットなど、好みの方法でサポートを受けることができます。また、販売促進やマーケティングの一環としても利用される場合があります。顧客との接点を増やし、より手軽な方法で情報提供することが可能になります。

さらに、オムニチャネルは、販路を拡大するための重要な手段でもあります。顧客がオンラインストア、実店舗、モバイルアプリなど、異なるチャネルを行き来しながら買い物をする際に、各チャネルでの体験が一貫していることで、顧客の満足度が向上します。また、リターンや交換の際にも、どのチャネルでも対応できる仕組みが求められます。

オムニチャネル通信サービスは、企業にとっても多くのメリットがあります。顧客からのフィードバックをリアルタイムで収集し分析することで、サービスの改善や商品開発に役立ちます。また、顧客の行動データを活用することで、パーソナライズされたマーケティング戦略を構築することが可能です。例えば、ある顧客がメールでキャンペーン情報を受け取った後、SNSを通じて質問をしてきた場合、過去のインタラクションをデータベースから引き出し、より適切な対応をすることができます。

このようなオムニチャネル通信サービスの実現には、いくつかの関連技術が必要です。CRM（顧客関係管理）システムやAI（人工知能）を活用したチャットボット、自動応答システム、データ分析ツールなどがそれに該当します。特にAIは、顧客の嗜好や行動を学習し、よりスマートな応対を可能にするため、重要な役割を果たします。これにより、人間のオペレーターが行う作業の一部が自動化され、効率的な業務運営が実現します。

加えて、クラウドコンピューティングはオムニチャネル通信サービスを支える基盤として注目されています。クラウドベースのプラットフォームを利用することで、複数のチャネルからの情報を一元管理し、どこからでもアクセスできる環境を整えることができます。これにより、企業は迅速に顧客のニーズに応えることができるようになります。

オムニチャネル通信サービスは、今後ますます重要性を増すと考えられています。顧客の期待が高まる中、企業はより良い顧客体験を提供するために、オムニチャネル戦略を進化させ続ける必要があります。顧客との関係を深めるために、これらのサービスを適切に活用することで、競争優位を築くことができるのです。顧客のニーズに柔軟に対応し、エンゲージメントを高めることが、成功への鍵となります。

---

GlobalInfoResearch社の最新調査によると、世界のオムニチャネル通信サービス市場規模は2024年にxxxx米ドルと評価され、2031年までに年平均xxxx%でxxxx米ドルに成長すると予測されています。

本レポートは、世界のオムニチャネル通信サービス市場に関する詳細かつ包括的な分析です。メーカー別、地域別・国別、タイプ別、用途別の定量分析および定性分析を行っています。市場は絶え間なく変化しているため、本レポートでは競争、需給動向、多くの市場における需要の変化に影響を与える主な要因を調査しています。選定した競合企業の会社概要と製品例、および選定したいくつかのリーダー企業の2024年までの市場シェア予測を掲載しています。

*** 主な特徴 ***

オムニチャネル通信サービスの世界市場規模および予測：消費金額（百万ドル）、販売数量、平均販売価格、2019-2031年

オムニチャネル通信サービスの地域別・国別の市場規模および予測：消費金額（百万ドル）、販売数量、平均販売価格、2019-2031年

オムニチャネル通信サービスのタイプ別・用途別の市場規模および予測：消費金額（百万ドル）、販売数量、平均販売価格、2019-2031年

オムニチャネル通信サービスの世界主要メーカーの市場シェア、売上高（百万ドル）、販売数量、平均販売単価、2019-2024年

本レポートの主な目的は以下の通りです：

– 世界および主要国の市場規模を把握する
– オムニチャネル通信サービスの成長の可能性を分析する
– 各製品と最終用途市場の将来成長を予測する
– 市場に影響を与える競争要因を分析する

本レポートでは、世界のオムニチャネル通信サービス市場における主要企業を、会社概要、販売数量、売上高、価格、粗利益率、製品ポートフォリオ、地理的プレゼンス、主要動向などのパラメータに基づいて紹介しています。本調査の対象となる主要企業には、Ecrion、Conduent、Neopost、Compart、Paragon、Frontline、Liquid State、Enghouse Interactive、Infobip、Xeroxなどが含まれます。

また、本レポートは市場の促進要因、阻害要因、機会、新製品の発売や承認に関する重要なインサイトを提供します。

*** 市場セグメンテーション

オムニチャネル通信サービス市場はタイプ別と用途別に区分されます。セグメント間の成長については2019-2031年の期間においてタイプ別と用途別の消費額の正確な計算と予測を数量と金額で提供します。この分析は、適格なニッチ市場をターゲットとすることでビジネスを拡大するのに役立ちます。

[タイプ別市場セグメント]
チャネルシミュレーション、デジタルチャネル

[用途別市場セグメント]
音声、メール、ソーシャルメディア、ビデオ会議、その他

[主要プレーヤー]
Ecrion、Conduent、Neopost、Compart、Paragon、Frontline、Liquid State、Enghouse Interactive、Infobip、Xerox

[地域別市場セグメント]
– 北米（アメリカ、カナダ、メキシコ）
– ヨーロッパ（ドイツ、フランス、イギリス、ロシア、イタリア、その他）
– アジア太平洋（中国、日本、韓国、インド、東南アジア、オーストラリア）
– 南米（ブラジル、アルゼンチン、コロンビア、その他）
– 中東・アフリカ（サウジアラビア、UAE、エジプト、南アフリカ、その他）

※本レポートの内容は、全15章で構成されています。

第1章では、オムニチャネル通信サービスの製品範囲、市場概要、市場推計の注意点、基準年について説明する。

第2章では、2019年から2024年までのオムニチャネル通信サービスの価格、販売数量、売上、世界市場シェアとともに、オムニチャネル通信サービスのトップメーカーのプロフィールを紹介する。

第3章では、オムニチャネル通信サービスの競争状況、販売数量、売上、トップメーカーの世界市場シェアを景観対比によって強調的に分析する。

第4章では、オムニチャネル通信サービスの内訳データを地域レベルで示し、2019年から2031年までの地域別の販売数量、消費量、成長を示す。

第5章と第6章では、2019年から2031年まで、タイプ別、用途別に売上高を区分し、タイプ別、用途別の売上高シェアと成長率を示す。

第7章、第8章、第9章、第10章、第11章では、2019年から2024年までの世界の主要国の販売数量、消費量、市場シェアとともに、国レベルでの販売データを分析する。2025年から2031年までのオムニチャネル通信サービスの市場予測は販売量と売上をベースに地域別、タイプ別、用途別で掲載する。

第12章、市場ダイナミクス、促進要因、阻害要因、トレンド、ポーターズファイブフォース分析。

第13章、オムニチャネル通信サービスの主要原材料、主要サプライヤー、産業チェーン。

第14章と第15章では、オムニチャネル通信サービスの販売チャネル、販売代理店、顧客、調査結果と結論について説明する。

---

★ 本レポートのお問い合わせフォーム ⇒ https://www.marketresearch.co.jp/inquiry

---

1 市場概要
1.1 製品の概要と範囲
1.2 市場推定と基準年
1.3 タイプ別市場分析
1.3.1 概要:世界のオムニチャネル通信サービスのタイプ別消費額：2020年対2024年対2031年
チャネルシミュレーション、デジタルチャネル
1.4 用途別市場分析
1.4.1 概要:世界のオムニチャネル通信サービスの用途別消費額：2020年対2024年対2031年
音声、メール、ソーシャルメディア、ビデオ会議、その他
1.5 世界のオムニチャネル通信サービス市場規模と予測
1.5.1 世界のオムニチャネル通信サービス消費額（2020年対2024年対2031年）
1.5.2 世界のオムニチャネル通信サービス販売数量（2020年-2031年）
1.5.3 世界のオムニチャネル通信サービスの平均価格（2020年-2031年）

2 メーカープロフィール
※掲載企業リスト：Ecrion、Conduent、Neopost、Compart、Paragon、Frontline、Liquid State、Enghouse Interactive、Infobip、Xerox
Company A
Company Aの詳細
Company Aの主要事業
Company Aのオムニチャネル通信サービス製品およびサービス
Company Aのオムニチャネル通信サービスの販売数量、平均価格、売上高、粗利益率、市場シェア（2020-2024）
Company Aの最近の動向/最新情報
Company B
Company Bの詳細
Company Bの主要事業
Company Bのオムニチャネル通信サービス製品およびサービス
Company Bのオムニチャネル通信サービスの販売数量、平均価格、売上高、粗利益率、市場シェア（2020-2024）
Company Bの最近の動向/最新情報
…
…

3 競争環境：メーカー別オムニチャネル通信サービス市場分析
3.1 世界のオムニチャネル通信サービスのメーカー別販売数量（2020-2024）
3.2 世界のオムニチャネル通信サービスのメーカー別売上高（2020-2024）
3.3 世界のオムニチャネル通信サービスのメーカー別平均価格（2020-2024）
3.4 市場シェア分析（2024年）
3.4.1 オムニチャネル通信サービスのメーカー別売上および市場シェア(%)：2024年
3.4.2 2024年におけるオムニチャネル通信サービスメーカー上位3社の市場シェア
3.4.3 2024年におけるオムニチャネル通信サービスメーカー上位6社の市場シェア
3.5 オムニチャネル通信サービス市場:全体企業フットプリント分析
3.5.1 オムニチャネル通信サービス市場：地域別フットプリント
3.5.2 オムニチャネル通信サービス市場：製品タイプ別フットプリント
3.5.3 オムニチャネル通信サービス市場：用途別フットプリント
3.6 新規参入企業と参入障壁
3.7 合併、買収、契約、提携

4 地域別消費分析
4.1 世界のオムニチャネル通信サービスの地域別市場規模
4.1.1 地域別オムニチャネル通信サービス販売数量（2020年-2031年）
4.1.2 オムニチャネル通信サービスの地域別消費額（2020年-2031年）
4.1.3 オムニチャネル通信サービスの地域別平均価格（2020年-2031年）
4.2 北米のオムニチャネル通信サービスの消費額（2020年-2031年）
4.3 欧州のオムニチャネル通信サービスの消費額（2020年-2031年）
4.4 アジア太平洋のオムニチャネル通信サービスの消費額（2020年-2031年）
4.5 南米のオムニチャネル通信サービスの消費額（2020年-2031年）
4.6 中東・アフリカのオムニチャネル通信サービスの消費額（2020年-2031年）

5 タイプ別市場セグメント
5.1 世界のオムニチャネル通信サービスのタイプ別販売数量（2020年-2031年）
5.2 世界のオムニチャネル通信サービスのタイプ別消費額（2020年-2031年）
5.3 世界のオムニチャネル通信サービスのタイプ別平均価格（2020年-2031年）

6 用途別市場セグメント
6.1 世界のオムニチャネル通信サービスの用途別販売数量（2020年-2031年）
6.2 世界のオムニチャネル通信サービスの用途別消費額（2020年-2031年）
6.3 世界のオムニチャネル通信サービスの用途別平均価格（2020年-2031年）

7 北米市場
7.1 北米のオムニチャネル通信サービスのタイプ別販売数量（2020年-2031年）
7.2 北米のオムニチャネル通信サービスの用途別販売数量（2020年-2031年）
7.3 北米のオムニチャネル通信サービスの国別市場規模
7.3.1 北米のオムニチャネル通信サービスの国別販売数量（2020年-2031年）
7.3.2 北米のオムニチャネル通信サービスの国別消費額（2020年-2031年）
7.3.3 アメリカの市場規模・予測（2020年-2031年）
7.3.4 カナダの市場規模・予測（2020年-2031年）
7.3.5 メキシコの市場規模・予測（2020年-2031年）

8 欧州市場
8.1 欧州のオムニチャネル通信サービスのタイプ別販売数量（2020年-2031年）
8.2 欧州のオムニチャネル通信サービスの用途別販売数量（2020年-2031年）
8.3 欧州のオムニチャネル通信サービスの国別市場規模
8.3.1 欧州のオムニチャネル通信サービスの国別販売数量（2020年-2031年）
8.3.2 欧州のオムニチャネル通信サービスの国別消費額（2020年-2031年）
8.3.3 ドイツの市場規模・予測（2020年-2031年）
8.3.4 フランスの市場規模・予測（2020年-2031年）
8.3.5 イギリスの市場規模・予測（2020年-2031年）
8.3.6 ロシアの市場規模・予測（2020年-2031年）
8.3.7 イタリアの市場規模・予測（2020年-2031年）

9 アジア太平洋市場
9.1 アジア太平洋のオムニチャネル通信サービスのタイプ別販売数量（2020年-2031年）
9.2 アジア太平洋のオムニチャネル通信サービスの用途別販売数量（2020年-2031年）
9.3 アジア太平洋のオムニチャネル通信サービスの地域別市場規模
9.3.1 アジア太平洋のオムニチャネル通信サービスの地域別販売数量（2020年-2031年）
9.3.2 アジア太平洋のオムニチャネル通信サービスの地域別消費額（2020年-2031年）
9.3.3 中国の市場規模・予測（2020年-2031年）
9.3.4 日本の市場規模・予測（2020年-2031年）
9.3.5 韓国の市場規模・予測（2020年-2031年）
9.3.6 インドの市場規模・予測（2020年-2031年）
9.3.7 東南アジアの市場規模・予測（2020年-2031年）
9.3.8 オーストラリアの市場規模・予測（2020年-2031年）

10 南米市場
10.1 南米のオムニチャネル通信サービスのタイプ別販売数量（2020年-2031年）
10.2 南米のオムニチャネル通信サービスの用途別販売数量（2020年-2031年）
10.3 南米のオムニチャネル通信サービスの国別市場規模
10.3.1 南米のオムニチャネル通信サービスの国別販売数量（2020年-2031年）
10.3.2 南米のオムニチャネル通信サービスの国別消費額（2020年-2031年）
10.3.3 ブラジルの市場規模・予測（2020年-2031年）
10.3.4 アルゼンチンの市場規模・予測（2020年-2031年）

11 中東・アフリカ市場
11.1 中東・アフリカのオムニチャネル通信サービスのタイプ別販売数量（2020年-2031年）
11.2 中東・アフリカのオムニチャネル通信サービスの用途別販売数量（2020年-2031年）
11.3 中東・アフリカのオムニチャネル通信サービスの国別市場規模
11.3.1 中東・アフリカのオムニチャネル通信サービスの国別販売数量（2020年-2031年）
11.3.2 中東・アフリカのオムニチャネル通信サービスの国別消費額（2020年-2031年）
11.3.3 トルコの市場規模・予測（2020年-2031年）
11.3.4 エジプトの市場規模推移と予測（2020年-2031年）
11.3.5 サウジアラビアの市場規模・予測（2020年-2031年）
11.3.6 南アフリカの市場規模・予測（2020年-2031年）

12 市場ダイナミクス
12.1 オムニチャネル通信サービスの市場促進要因
12.2 オムニチャネル通信サービスの市場抑制要因
12.3 オムニチャネル通信サービスの動向分析
12.4 ポーターズファイブフォース分析
12.4.1 新規参入者の脅威
12.4.2 サプライヤーの交渉力
12.4.3 買い手の交渉力
12.4.4 代替品の脅威
12.4.5 競争上のライバル関係

13 原材料と産業チェーン
13.1 オムニチャネル通信サービスの原材料と主要メーカー
13.2 オムニチャネル通信サービスの製造コスト比率
13.3 オムニチャネル通信サービスの製造プロセス
13.4 産業バリューチェーン分析

14 流通チャネル別出荷台数
14.1 販売チャネル
14.1.1 エンドユーザーへの直接販売
14.1.2 代理店
14.2 オムニチャネル通信サービスの主な流通業者
14.3 オムニチャネル通信サービスの主な顧客

15 調査結果と結論

16 付録
16.1 調査方法
16.2 調査プロセスとデータソース
16.3 免責事項

*** 表一覧 ***

・世界のオムニチャネル通信サービスのタイプ別消費額（百万米ドル、2020年対2024年対2031年）
・世界のオムニチャネル通信サービスの用途別消費額（百万米ドル、2020年対2024年対2031年）
・世界のオムニチャネル通信サービスのメーカー別販売数量
・世界のオムニチャネル通信サービスのメーカー別売上高
・世界のオムニチャネル通信サービスのメーカー別平均価格
・オムニチャネル通信サービスにおけるメーカーの市場ポジション（ティア1、ティア2、ティア3）
・主要メーカーの本社とオムニチャネル通信サービスの生産拠点
・オムニチャネル通信サービス市場:各社の製品タイプフットプリント
・オムニチャネル通信サービス市場:各社の製品用途フットプリント
・オムニチャネル通信サービス市場の新規参入企業と参入障壁
・オムニチャネル通信サービスの合併、買収、契約、提携
・オムニチャネル通信サービスの地域別販売量(2020-2031)
・オムニチャネル通信サービスの地域別消費額(2020-2031)
・オムニチャネル通信サービスの地域別平均価格(2020-2031)
・世界のオムニチャネル通信サービスのタイプ別販売量(2020-2031)
・世界のオムニチャネル通信サービスのタイプ別消費額(2020-2031)
・世界のオムニチャネル通信サービスのタイプ別平均価格(2020-2031)
・世界のオムニチャネル通信サービスの用途別販売量(2020-2031)
・世界のオムニチャネル通信サービスの用途別消費額(2020-2031)
・世界のオムニチャネル通信サービスの用途別平均価格(2020-2031)
・北米のオムニチャネル通信サービスのタイプ別販売量(2020-2031)
・北米のオムニチャネル通信サービスの用途別販売量(2020-2031)
・北米のオムニチャネル通信サービスの国別販売量(2020-2031)
・北米のオムニチャネル通信サービスの国別消費額(2020-2031)
・欧州のオムニチャネル通信サービスのタイプ別販売量(2020-2031)
・欧州のオムニチャネル通信サービスの用途別販売量(2020-2031)
・欧州のオムニチャネル通信サービスの国別販売量(2020-2031)
・欧州のオムニチャネル通信サービスの国別消費額(2020-2031)
・アジア太平洋のオムニチャネル通信サービスのタイプ別販売量(2020-2031)
・アジア太平洋のオムニチャネル通信サービスの用途別販売量(2020-2031)
・アジア太平洋のオムニチャネル通信サービスの国別販売量(2020-2031)
・アジア太平洋のオムニチャネル通信サービスの国別消費額(2020-2031)
・南米のオムニチャネル通信サービスのタイプ別販売量(2020-2031)
・南米のオムニチャネル通信サービスの用途別販売量(2020-2031)
・南米のオムニチャネル通信サービスの国別販売量(2020-2031)
・南米のオムニチャネル通信サービスの国別消費額(2020-2031)
・中東・アフリカのオムニチャネル通信サービスのタイプ別販売量(2020-2031)
・中東・アフリカのオムニチャネル通信サービスの用途別販売量(2020-2031)
・中東・アフリカのオムニチャネル通信サービスの国別販売量(2020-2031)
・中東・アフリカのオムニチャネル通信サービスの国別消費額(2020-2031)
・オムニチャネル通信サービスの原材料
・オムニチャネル通信サービス原材料の主要メーカー
・オムニチャネル通信サービスの主な販売業者
・オムニチャネル通信サービスの主な顧客

*** 図一覧 ***

・オムニチャネル通信サービスの写真
・グローバルオムニチャネル通信サービスのタイプ別売上（百万米ドル）
・グローバルオムニチャネル通信サービスのタイプ別売上シェア、2024年
・グローバルオムニチャネル通信サービスの用途別消費額（百万米ドル）
・グローバルオムニチャネル通信サービスの用途別売上シェア、2024年
・グローバルのオムニチャネル通信サービスの消費額（百万米ドル）
・グローバルオムニチャネル通信サービスの消費額と予測
・グローバルオムニチャネル通信サービスの販売量
・グローバルオムニチャネル通信サービスの価格推移
・グローバルオムニチャネル通信サービスのメーカー別シェア、2024年
・オムニチャネル通信サービスメーカー上位3社（売上高）市場シェア、2024年
・オムニチャネル通信サービスメーカー上位6社（売上高）市場シェア、2024年
・グローバルオムニチャネル通信サービスの地域別市場シェア
・北米のオムニチャネル通信サービスの消費額
・欧州のオムニチャネル通信サービスの消費額
・アジア太平洋のオムニチャネル通信サービスの消費額
・南米のオムニチャネル通信サービスの消費額
・中東・アフリカのオムニチャネル通信サービスの消費額
・グローバルオムニチャネル通信サービスのタイプ別市場シェア
・グローバルオムニチャネル通信サービスのタイプ別平均価格
・グローバルオムニチャネル通信サービスの用途別市場シェア
・グローバルオムニチャネル通信サービスの用途別平均価格
・米国のオムニチャネル通信サービスの消費額
・カナダのオムニチャネル通信サービスの消費額
・メキシコのオムニチャネル通信サービスの消費額
・ドイツのオムニチャネル通信サービスの消費額
・フランスのオムニチャネル通信サービスの消費額
・イギリスのオムニチャネル通信サービスの消費額
・ロシアのオムニチャネル通信サービスの消費額
・イタリアのオムニチャネル通信サービスの消費額
・中国のオムニチャネル通信サービスの消費額
・日本のオムニチャネル通信サービスの消費額
・韓国のオムニチャネル通信サービスの消費額
・インドのオムニチャネル通信サービスの消費額
・東南アジアのオムニチャネル通信サービスの消費額
・オーストラリアのオムニチャネル通信サービスの消費額
・ブラジルのオムニチャネル通信サービスの消費額
・アルゼンチンのオムニチャネル通信サービスの消費額
・トルコのオムニチャネル通信サービスの消費額
・エジプトのオムニチャネル通信サービスの消費額
・サウジアラビアのオムニチャネル通信サービスの消費額
・南アフリカのオムニチャネル通信サービスの消費額
・オムニチャネル通信サービス市場の促進要因
・オムニチャネル通信サービス市場の阻害要因
・オムニチャネル通信サービス市場の動向
・ポーターズファイブフォース分析
・オムニチャネル通信サービスの製造コスト構造分析
・オムニチャネル通信サービスの製造工程分析
・オムニチャネル通信サービスの産業チェーン
・販売チャネル： エンドユーザーへの直接販売 vs 販売代理店
・直接チャネルの長所と短所
・間接チャネルの長所と短所
・方法論
・調査プロセスとデータソース

★当レポートに関するお問い合わせ先(購入・見積)★

■ 英文タイトル：Global Omni-Channel Communication Service Market 2025
■ レポートの形態：英文PDF
■ レポートコード：GIR24MKT316186
■ 販売会社：株式会社マーケットリサーチセンター（東京都港区新橋）

---

★ 本レポートのお問い合わせフォーム ⇒ https://www.marketresearch.co.jp/inquiry

---

<スポンサー>

<イメージは当レポートと関係ありません。>

---

---